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教育服务理念在学院管理中的缺失及策略探讨

来源: 网络收集 时间: 11-11 阅读:

一、教学质量引起的服务缺失

某院校的一个学生的曾有这样的“心声”:他说二年级时学校开了一门广告学,因为他们专业是经济,因此广告策划和创意是一门很有趣、很能锻炼人思维能力的学科。上课第一天,学生到课率极高。大家很期望能学点东西,但老师的授课质量却让人大跌眼镜!作为名牌大学毕业的硕士,居然连普通话都讲不好,问题的关键还不在口音上,而是这位老师说以前自己从未学过广告学,只能试着边学边讲。这也无可厚非,现在知识更新速度快,学科发展也日新月异,老师也需要充电学习。可这位博士的自学能力实在让人不敢恭维,讲课照本宣科,东拉西扯,授课方式简单,内容枯燥无味,让人昏昏欲睡。等到第三次时,已是冷冷清清的二十个人不到了。学生向学校反映情况,可还是没有大变化,事情该怎样还是怎样。学生上课积极性不高,老师上课当然也没有兴趣。学生上课感觉像坐牢,老师也没有兴趣当“狱卒”,有时课不到一半就把学生提前放了。就这样,老师提高不了自己的水平,学生也学不到东西。
讲台前老师或口若悬河滔滔不绝或有气无力唠唠叨叨,下面的学生则是东倒西歪、无精打采,有的在看课外书,有的在听音乐,有的根本就不来上课。在现在的大中专院校课堂,这样的情形已经很普遍,大部分学生都会承认在三年四年(或者更多)的大学时间里逃过课,网上对大学生逃课原因的非正式调查(笔者定义“非正式调查”:指在网上讨论版内针对话题自由言论的收集综合,而非通过问卷或其它类型的正规形式得到结论的调查)显示,除了各式的正当的、不正当的或莫名的逃课原因外,课程开设不合理和授课老师水平差成为了大学学生逃课的主要原因。大中专院校课堂里常有这样一种情况:学生开学初看到课程名时期望值较高,而真正上课时发现老师讲课照本宣科,授课质量不敢恭维,几次课后原本浓厚的学习兴趣已所剩无几,逃课成了必然。与其说现在的学生愈来愈实际,还不如说是要求教育真正成为服务的意识加强了,学生在有意无意中已经将教育视为一种服务、一种消费。教育是服务,是消费,就要求学校更好地为同学服务,维护学生的利益。学生花了好几万块钱读大学,都想学点东西,作为教育的被服务者,理所当然要学到应该学的东西。学生不奢望所有的老师都是专家教授,都出自清华、北大,都出国镀金,可低劣的授课是怎么也说不过去的。不管学生的观点想法,目的和努力程度如何,作为教育产品的直接提供者——学校和老师都应该提供学生满意的产品。
就这样的事例,清华大学国际传播中心主任李希光教授认为:“出现这种情况,主要原因是因为现在的学校没有摆正自身的位置,没有认识到竞争的存在,没有意识到学生才是学校的真正的校长,是学校及教师的衣食父母,因为学校和老师们归根结底都是靠学生们的钱养活的。”既然如此,服务自是理所当然了。而且还应该考虑如何以更好的服务来吸引更多的学生,加强自身的竞争力。
大学生,是通过激烈竞争而筛选出来的。即使考上大学,还得面临补考、重修、降留级甚至勒令退学的可能性。而目前的教育服务似乎没有受到什么质疑,教师的竞争上岗在绝大多数的院校还只是喊喊而已。这并不是对我们目前的教育师队伍有多大的偏见,毕竟教师中也不乏有大师级人物,社会的精英也是由教师培养出来的。而按李希光教授的说法:学校和教师是教育服务产品的提供者,而学生这一真正的学校主体才应来决定学校,学生们已将大学的教育当作一种消费,我们的教育者或许应更多的进行服务市场化的考虑,在保证服务时段足额的同时,更应强调服务内容的扎实。
中国青年报曾就“大学生成绩稳步下降”做过一个长期的话题讨论时,可喜的是有近一半的声音呼吁关注大中专院校自身的管理服务问题,正视将来的教育竞争必将是教育优质服务的竞争这一事实,放弃一些传统的观念,加强自身的整合力,提高教育服务质量,这才是长远发展之道。

二、解读教育服务与学费的不对等

现阶段,我国的教育尤其是中高等教育的提供者一直处于卖方市场,稍懂一点经济学的人都知道,如果要受害的那肯定是学生的利益。南京师范大学的卜海老师在《教育不公正原因的经济学探究》一文中提出了这样的两个假定: “经济人”假定和“理性行为”的假定。所谓“经济人”就是“会计算,有创造性,能获取最大利益的人”;所谓“理性行为”,也称为最大化行为,则是指人们的行为目标总是追求个人利益的最大化,或者说,就是在各种可能的选择中,人们总是根据自己所掌握的信息和约束条件进行比较,乃至选择能够给自己带来最大利益的行为决策。因此,经济人也就是理性人,经济人的行为也就是理性行为,经济人和理性行为的假定就是意味着人们总是在遵循制度所确定的各种“游戏规则”的前提下,力图以最小的经济代价去追逐和获得最大的经济利益。而且就我国目前情况来说,教育作为人力资本培养和形成的重要途径,对人们自身的将来具有积极而重要的影响。人们不惜巨资,想尽各种办法,把孩子送进好的学校,正是为了让孩子能够通过后天的良好教育增长能力,提高素质,以便在未来获得更大的发展机会,取得更多的薪酬,享受更好的生活。缴费让孩子上大学的家长更是这么想的,他们是教育的投资者,那么他们就需要得到回报—高质量的教育服务。正是在这一意义上,为孩子的教育费用买单,实际上是人们的一种投资行为。既然是一种投资行为,那就完全可{代写论文就找www.haolw.com好论文网}以依照现代经济学的经济人及其理性行为假定进行分析了。就这两个观点充分的证明了学校的教育应该是服务而且还应该是高质量的服务。

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