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谈心理学与边疆高校图书馆借阅服务

来源: 代写收集 时间: 11-11 阅读:

谈心理学与边疆高校图书馆借阅服务

摘要:心理学在边疆高校图书馆借阅服务中起到很大的作用,它不仅是研究影响借阅服务工作的方法,也是图书馆与读者进行心理交流的基础,对改善服务态度,提高服务质量和水平是一个有效的措施。

关键词:心理交流 借阅服务 边疆高校图书馆

心理学是一门古老而又年轻的科学,同时,又是一门迅速发展的科学,心理现象又是自然界最纷繁复杂和奇特多变的规律,恩格斯曾称之为“地球上最美的花朵”。

“心理学”一词,最早是由希腊语中的“灵魂”和“学问”两个词构成的,意思是“灵魂之学”。它是一门研究人的心理现象及其发生、发展规律的科学。作为人类知识的宝库和重要信息源的边疆高校图书馆,更应该研究心理学,尤其是借阅服务部门更应该注重与读者的心理交流。

1.与读者交流是提高边疆高校图书馆借阅服务工作质量的重要方法

边疆高校图书馆的全部工作目的和归宿是读者服务工作,而图书借阅服务是其中一项重要的读者服务,即以现有的馆藏图书的借阅,最大程度地满足读者的需求。因此,借阅服务工作是图书馆的“窗口”工作,是联系图书馆与读者的桥梁和纽带,借阅服务工作质量的好坏、水平的高低,直接影响到图书馆文献资源的利用率和作用的充分发挥,而研究影响借阅服务工作质量和水平的一个重要方法,就是心理学方法。只有掌握了这种方法,才能指导读者,使读者得到快捷、高效、优质的服务,满意的服务。

作为民汉合校的边疆高校,在图书馆的借阅服务部门中,面对的读者不仅是汉族学生和教师,而且还有少数民族学生和教师;对待少数民族读者,还要尽力克服语言、文字上的障碍。所谓心理交流,主要是指人与人之间心心相印,感情、思想相互交流,彼此之间相互了解。只有了解才能知“心”,知“心”才能理解、交流。

2.心理交流是边疆高校图书馆建立馆员与读者关系的内在基础

在图书馆借阅服务工作中,图书馆员与读者的接触和交往,反映着人与人之间的社会关系,在这种社会关系中,馆员是关键因素,因为馆员是知识与信息的传递者,如果图书馆员与读者之间互不了解,没有进行充分的心理交流,图书馆员就不能针对读者的需求及时、准确地提供图书馆资料,读者也就不能有效地利用图书资料。因此,心理交流是建立图书馆员与读者关系的内在基础。

心理交流有情感和行为上的交流。情感,是指一个人从事某种活动时产生的心理状态。在图书借阅服务过程中,随着心理活动的展开,情感也随之而来,为此,图书馆员要善于利用情感这个因素,用真情实感去影响、感化对方,使之达到同步的交流。

行为,是表达人的内心活动的重要途径。因此,图书馆员要学会察颜观色,善于从读者细微的表情、语言等行为中准确地理解读者的心理状态,采取相应的措施,使自己的表情、语言等行为尽量适合读者的心理。读者才真正的把馆员当成自己的良师益友,给予由衷的敬佩和无限的尊重。

由感情、行为作为心理交流的开始,是图书馆员与读者心理交流的进一步深化,可见,心理交流是边疆高校图书馆建立馆员与读者关系的内在基础。

3.边疆高校图书馆改善服务态度,提高服务质量和水平的有效措施

记得曾读过这样一句话:用力做事,只能完成任务,用心做事才能做得最好。

图书馆如何使读者得到优质服务,最大限度地满足对图书馆资料的需求,对馆员的服务从感知上给予认可,这里就有一个换位思考问题。假如你是读者,你需要得到什么样的服务?如果图书馆员在心理上与读者进行交流,建立了{代写论文就找www.haolw.com好论文网}良好的基础,就会站在读者的立场上去考虑问题,设身处地的为读者着想,就会理解读者的心情,做到想读者之所想,急读者之所急,树立“读者第一、服务至上”的思想意识。千方百计地为读者推荐和提供所需图书资料,而读者也会感到图书馆员是他们的良师益友,从而与图书馆员主动合作,密切配合。例如高校每年有一批新生入校,一切对他们来说都是十分新奇的,尤其是图书馆,茫茫书海不知所措。为此边疆高校图书馆开设了文献检索课程,向他们讲授社会科学文献、科技文献的利用,介绍如何利用工具书,如何利用图书馆,并认真进行实习。同时还需要图书馆员充分了解、体验新人校学生的心理状态,耐心细致地讲解图书资料借阅服务过程中的规章制度、有关规定,引导读者准确、及时地利用图书资料,使读者的心理感到愉快和满意,从而达到优质服务的目的。

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